Kontakt
Jeden adres, żadnego formularza: [email protected]
Pisz na maila — formularzy i zbierania danych na stronie nie ma. Nie prowadzimy czatu, nie mamy infolinii i nie odpisujemy przez media społecznościowe, bo nie mamy tam kont.
Kto czyta
Skrzynkę otwieram ja, Marek, i Iwona z recepcji. Rano między 8:00 a 10:00, drugi raz około 17:00. W weekendy tylko rano — wtedy w recepcji jest jedna osoba i pierwszeństwo mają goście stojący przy ladzie.
Ile czekasz na odpowiedź
Jeden dzień roboczy na zapytanie o termin i cenę. Do trzech dni roboczych na sprawy z fakturami i reklamacjami, bo muszę do nich zajrzeć w papierach. Jeśli po trzech dniach nie ma odpowiedzi, wyślij wiadomość jeszcze raz — zdarza się, że filtr antyspamowy zjada maile z załącznikami.
Co napisać, żeby odpowiedź była konkretna
- Daty przyjazdu i wyjazdu, liczba osób.
- Czy wolisz pokój od podwórka, czy od ulicy — od tego zależy cena i to, czy słychać tramwaj.
- Pies, wcześniejszy meldunek, faktura na firmę — jeśli któreś dotyczy, dopisz od razu.
Czego nie wysyłaj mailem
Numeru karty i kodu CVV. Nie potrzebujemy ich do rezerwacji i nigdy o nie nie poprosimy — jeśli dostaniesz taką wiadomość rzekomo od nas, to nie jesteśmy my. Skanu dowodu też nie, dokument pokazujesz przy meldowaniu na miejscu.
Sprawy kasyna
Nie prowadzimy lokalu na parterze i nie odpowiadamy na pytania o zasady gry, godziny stołów ani wejście na salę. Personel kasyna udziela ich przy drzwiach od strony bramy przejazdowej.